Notícies

El ponent convidat en aquesta ocasió va ser, Gerard Monguió Figuerola, gerent de l'empresa de gestió d'equipaments esportius GrupServiesport, responsable dels centres esportius Royal.

Aquest emprenedor nascut a Tarragona, ens va aportar cinc claus per fidelitzar els clients.

• Cal tenir clar quin és el perfil del nostre client. Per a això hem de decidir quin és el nostre posicionament en el mercat, quines són les característiques de l'entorn i de la competència.
• Hem d'escoltar els clients i saber quins serveis volen, concentrant-nos en les seves necessitats.
• És fonamental saber qui oferirà aquests serveis als clients. Hem d'envoltar-nos de bons professionals, formats i ben remunerats, que estiguin compromesos amb el nostre projecte.
• Cal una vocació de servei, com a qualitat sincera de servir als nostres clients. Hem de cuidar als nostres usuaris, ser amables, comprensius, tenir paciència i dedicar-li's el temps necessari. Cal estar orientats a oferir el millor als nostres clients, amb productes o serveis que facin millorar la seva qualitat de vida.
• Cal potenciar el sentiment de vinculació al projecte. Aquest vincle ens predisposa a tenir una conducta proactiva. El sentiment de pertinença és el gran repte a aconseguir dels nostres clients i treballadors.

Aquests 5 eixos de treball aconseguiran la felicitat dels nostres clients i d'aquesta manera millorar les ràtios de captació i fidelització.

Els assistents van confirmar la importància de la planificació estratègica i la necessitat de comptar amb les eines necessàries per millorar l'atenció i fidelització dels usuaris. A les nostres empreses, en els nostres centres esportius, hauríem de comptar amb un pla de comunicació, que es complementi amb un pla de captació i fidelització de clients.